Agressietraining

Utrecht Meerdere startdata Klassikaal 1 dag €350,-

We hebben allemaal wel eens te maken met agressief gedrag van inwoners. Je voelt je niet veilig door agressieve verbale en/of fysieke uitingen in bijvoorbeeld de spreekkamer. Hoe kun je conflicten voorkomen en hoe moet je reageren op agressie? Waar liggen jouw grenzen en hoe maak je die bespreekbaar met de inwoner?

Schrijf je vandaag nog in!

Nu inschrijven

Doelgroep

Leervorm

Programma

Resultaat

Data

Studiekosten

Deze agressietraining is bedoeld voor alle medewerkers die direct klantcontact hebben; in een spreekkamer, aan de balie en telefoon.

Deze cursus wordt klassikaal aangeboden. Klassikaal leren is samen leren, kennis opdoen en vaardigheden ontwikkelen onder begeleiding van een docent met praktijkervaring. Ook deel je kennis en ervaringen met professionals van andere organisaties, wat erg leerzaam is.

Tijdens de agressietraining komen de volgende onderwerpen aan de orde:

 

  • Wat betekent een agressieprotocol;
  • de verschillende soorten agressie;
  • herkennen en vroegtijdig inschatten;
  • iedere vorm van agressie een eigen aanpak;
  • het benoemen van agressie;
  • handvatten om agressief gedrag te voorkomen of te de-escaleren;
  • verbale en non-verbale houding;
  • gesprekstechnieken.

Na afloop van deze agressietraining ben je in staat om verschillende soorten agressie te herkennen. Je krijgt handvatten om agressief gedrag te voorkomen en je eigen grenzen te stellen.

 

Je ontvangt een “Bewijs van deelname” indien je de cursus hebt bijgewoond.

Donderdag 20 december 2018

 

Dinsdag 4 juni 2019

De kosten voor de cursus zijn: € 350,- (vrij van btw en inclusief lesmateriaal, koffie/thee/frisdrank en lunchbuffet).